POP-0046

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Abertura de chamados problema na internet.


Objetivos[editar]

Abertura de chamados problema na internet.

Áreas envolvidas / responsabilidades[editar]

Coordenação de TI, Suporte TI.

Procedimentos[editar]




  1. Verificar se possui conexão via cabo ou wi-fi, na parte inferior direita da tela procurar por um dos ícones de rede;


  2. Pop0046-1.jpg REDE CABEADA

    Pop0046-2.jpg REDE WI-FI

  3. Se tiver um “X” de cor vermelha em cima do ícone ou não tiver nenhum dos dois ícones indica que não tem conexão com a rede ou internet;


  4. Caso tenha conexão, abrir uma página do navegador e colocar o endereço https://fast.com/pt/ assim que essa tela carregar e exibir o resultado;


  5. Tire um print screen da tela pressionando o botão “PrtScn” do teclado;


  6. Agora abra o programa “Paint” e pressione as teclas “Ctrl + V” assim vai aparecer a imagem do print screen no Paint e então salve essa imagem;


  7. Abra o chamado informando:


    1. Se possui conexão, colocar qual o tipo cabeada ou wi-fi


    2. Informar qual a UNIDADE está tentando acesso e qual REDE está apresentando problema.


      1. Conexões WIFI entre 3 e 5 Mbps são consideradas normais, 1 a 2,5 Mbps lentidão e menor que 1Mbps deve ser aberto o chamado.


      2. Para conexões cabeadas abaixo de 5Mbps deve ser aberto um chamado técnico.


    3. E anexar a imagem do TESTE DE VELOCIDADE.


    4. Se não possui conexão, ligar no ramal 2306 do suporte e informar qual a UNIDADE está tentando acesso e qual REDE está apresentando problema.



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