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CATALOGO DE SERVIÇOS


Categoria Serviço Descrição Tipo Atividade Custo TMR SLA Prioridade Atendimento Requerente Atendente
Acessos Login de Rede Login de Rede é o usuário e senha para que você tenha acesso ao ambiente de rede corporativa e alguns sistemas internos integrados Requisição Criar R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o RH pode solicitar Nível 2
Requisição Desativar R$ 0,00 0,3 95% Alta 8x5 Somente o RH pode solicitar Nível 2
Requisição Reativar R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Reset de Senha R$ 0,00 2 95% Media 8x5 Somente o próprio usuário ou o Diretor da Areá pode solicitar Reset de Senha Nível 2
Internet Acesso a internet Requisição Liberação R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Restrição R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Conta de E-Mail Correio Eletrônico corporativo para uso acesse https://mail.google.com Requisição Criar R$ 20,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o RH pode solicitar Nível 2
Requisição Desativar R$ 0,00 0,3 95% Alta 8x5 Somente o RH pode solicitar Nível 2
Requisição Reativar R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Reset de Senha R$ 0,00 2 95% Media 8x5 Somente o próprio usuário ou o Diretor da Área pode solicitar Reset de Senha Nível 2
Grupo de E-Mail Grupo de recebimento de mensagens Requisição Liberação R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 O responsável do Departamento pode solicitar Nível 2
Requisição Restrição R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 O responsável do Departamento pode solicitar Nível 2
Requisição Criação R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Exclusão R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Arquivos Pasta de rede Pasta de arquivos comum do departamento onde são armazenados arquivos comuns aos trabalhos diários Requisição Liberação R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o "dono" da pasta ou o gerente da area pode permitir o compartilhamento das pastas Nível 2
Requisição Restrição R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o "dono" da pasta ou o gerente da area pode permitir o compartilhamento das pastas Nível 2
Requisição Criação R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Exclusão R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Backup Serviço de copia de segurança de arquivos disponivel em armazenamento interno Requisição Criação R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Exclusão R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Restore R$ 0,00 4 95% Alta 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Backup Nuvem Serviço de copia de segurança de arquivos disponivel em armazenamento em local remoto Requisição Criação R$ 0,15 por GB 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Exclusão R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Restore R$ 0,05 por GB 4 95% Alta 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Telefonia Ramal Ramal interno com acesso ou não a ligações externas Requisição Criação R$ 0,00 40 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Requisição Alteração R$ 0,00 40 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Exclusão R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Incidente Manutenção R$ 0,00 4 95% Alta 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Linha Numero Canal ou linha direta para uso exclusivo da area, seja entrante ou sainte Requisição Criação R$ 0,00 80 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Requisição Alteração R$ 0,00 40 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Requisição Exclusão R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Incidente Manutenção R$ 0,00 4 95% Alta 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Minutagem Local Plano de ligações locais com ou sem controle de minutos Requisição Liberação R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Requisição Restrição R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Minutagem Interurbano Plano de ligações Interurbanas com ou sem controle de minutos Requisição Liberação R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Requisição Restrição R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Minutagem Internacional Plano de ligações Internacionais com ou sem controle de minutos Requisição Liberação R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Requisição Restrição R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Minutagem Celular Plano de ligações Celular com ou sem controle de minutos Requisição Liberação R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Requisição Restrição R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
URA Unidade de Resposta Audível ou simplesmente atendimento eletrônico de ligações Requisição Criação R$ 0,00 24 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Requisição Gravação R$ 0,00 24 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Requisição Alteração R$ 0,00 24 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Requisição Exclusão R$ 0,00 24 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Gravação Gravação de ligações entrantes ou saintes, para todos ou determinados numeros ou usuarios Requisição Ativação R$ 0,00 24 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Requisição Desativação R$ 0,00 24 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Requisição Retorno R$ 0,00 24 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Faciliteis Grupo de programações disponíveis por ramal ou grupo. Exemplo: redirecionamento de chamadas por um determinado periodo Requisição Ativação R$ 0,00 24 95% Baixa 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 2
Requisição Desativação R$ 0,00 24 95% Baixa 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 2
Incidente Manutenção R$ 0,00 24 95% Baixa 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 2
Grupos de entrada Grupo de ramais que atendem determino tipo de ligações Requisição Ativação R$ 0,00 24 95% Baixa 8x5 O responsavel do Departamento pode solicitar Nível 3
Requisição Desativação R$ 0,00 24 95% Baixa 8x5 O responsavel do Departamento pode solicitar Nível 3
Requisição Alteração R$ 0,00 24 95% Baixa 8x5 O responsavel do Departamento pode solicitar Nível 3
Grupos de saída Grupo de ramais que efetuam determinado tipo de ligações Requisição Ativação R$ 0,00 24 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Requisição Desativação R$ 0,00 24 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Requisição Alteração R$ 0,00 24 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Backup Serviço de copia de segurança de gravações disponível em armazenamento interno Requisição Criação R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Exclusão R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Restore R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Backup Nuvem Serviço de copia de segurança de gravações disponível em armazenamento em local remoto Requisição Criação R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Exclusão R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Restore R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Network Rede WIFI Acesso a rede SYNAPCOM Corporativa Requisição Ativação R$ 0,00 2 95% Media 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Incidente Manutenção R$ 0,00 2 95% Media 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Rede Cabeada Acesso a rede SYNAPCOM Corporativa Requisição Ativação R$ 0,00 2 95% Media 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Incidente Manutenção R$ 0,00 2 95% Media 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
* Esta categoria atende apenas Dispositivos corporativos, equipamentos pessoais ou de visitantes Devem usar a rede Convidados.
Dispositivos Desktop Computador de mesa padrão:
Processador i5 - 8GB de RAM - HD SATA 500GB, mouse, teclado e monitor de 21"
Windows 10 PRO
Requisição Aquisição R$ 3.800,00 160 95% Baixa 8x5 Somente o RH pode solicitar novo equipamento Nível 2
Requisição Devolução R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Empréstimo R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Incidente Manutenção R$ 0,00 4 95% Alta 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Notebook Computador móvel padrão:
Processador i5 - 8GB de RAM - HD SATA 500GB - tela de 15"
Windows 10 PRO
Requisição Aquisição R$ 3.800,00 160 95% Baixa 8x5 Somente o RH pode solicitar novo equipamento Nível 2
Requisição Devolução R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Empréstimo R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Incidente Manutenção R$ 0,00 4 95% Alta 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Macintosh Mac MINI i5 16GB de memória mouse, teclado e monitor de 21" alta resolução Requisição Aquisição R$ 7.800,00 160 95% Baixa 8x5 Somente o RH pode solicitar novo equipamento Nível 2
Requisição Devolução R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Empréstimo R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Incidente Manutenção R$ 0,00 4 95% Alta 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Coletor de Dados Coletor de dados 2D Windows CE WIFI Requisição Aquisição U$ 2.300,00 160 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Devolução R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Empréstimo R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Incidente Manutenção R$ 0,00 4 95% Alta 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Tablet Tablet Windows MiniUSB Requisição Aquisição R$ 0,00 160 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Devolução R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Empréstimo R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Incidente Manutenção R$ 0,00 4 95% Alta 8x5 Qualquer Usuario pode solicitar Nível 1
Leitor Óptico Leitor laser manual 1D padrão USB Requisição Aquisição R$ 0,00 40 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Devolução R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Empréstimo R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Incidente Manutenção R$ 0,00 4 95% Alta 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Impressora Laser Impressora laser com placa de rede Requisição Aquisição R$ 0,00 40 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Devolução R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Empréstimo R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Incidente Manutenção R$ 0,00 4 95% Alta 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Impressora Térmica Impressora Térmica padrão PPLA Requisição Aquisição R$ 0,00 40 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Devolução R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Empréstimo R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Incidente Manutenção R$ 0,00 4 95% Alta 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Impressora Jato de Tinta Impressora Jato de tinta de mesa, baixo volume Requisição Aquisição R$ 0,00 40 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Devolução R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Empréstimo R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Incidente Manutenção R$ 0,00 4 95% Alta 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Periféricos Mouse, teclado, monitor, cabo, fonte, etc Requisição Aquisição R$ 0,00 40 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Devolução R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Requisição Empréstimo R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 2
Incidente Manutenção R$ 0,00 4 95% Alta 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Software Ms Office Word, Excel, Power Point Requisição Instalação R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Incidente Manutenção R$ 0,00 4 95% Alta 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Abacos Estação Requisição Instalação R$ 0,00 4 95% Alta 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Requisição Atualização R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Homologação Requisição Atualização R$ 0,00 4 95% Alta 8x5 Apenas o departamento de TI pode solicitar Nível 3
Banco de Dados Homologação Requisição Atualização R$ 0,00 4 95% Alta 8x5 Apenas o departamento de TI pode solicitar Nível 3
Produção Requisição Atualização R$ 0,00 4 95% Alta 8x5 Apenas o departamento de TI pode solicitar Nível 3
Adobe Suite Photoshop, Dreamweaver, illustrator, etc Requisição Instalação R$ 0,00 8 95% Baixa 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Incidente Manutenção R$ 0,00 4 95% Alta 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Programas Padrões Diversos Requisição Instalação R$ 0,00 16 95% Baixa 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Incidente Manutenção R$ 0,00 4 95% Alta 8x5 Qualquer Usuário pode solicitar Nível 1
Projetos Alteração de Layout Toda alteração de layout que envolva adequação de equipamentos de TI Requisição Instalação R$ 0,00 40 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Implantação Toda implantação de Software ou Hardware Requisição Instalação R$ 0,00 40 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3
Processos Toda implantação, alteração ou exclusão de processo que envolva TI Requisição Instalação R$ 0,00 40 95% Baixa 8x5 Somente o Gerente da Área pode solicitar Nível 3


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